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服务理念

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服务,是企业最好的名片。安徽矿机秉承“至诚至信,恪守信誉,尽心尽力,追求完美”的服务理念。为了一句“周边矿区两小时到矿,外省矿区24小时反应”的承诺,一支高素质的售后服务团队,全天候待命,确保第一时间为客户处理各类技术问题。

1.给予客户足够的热情、尊重和关怀:“顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此。无论在售前、在售中、还是在售后都充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度关怀我们的客户,主动提供服务。  

2.帮助客户解决问题:不管是单一产品、还是我们的服务,只要客户碰到了麻烦,那么客户的问题就是我们的问题——想客户之所想。  

3.迅速响应客户的需求:当我们的客户对我们表达了他的需求后,因为服务人员的培训到位,所以我们能确保在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应——急客户之所急。  

4.始终以客户为中心:我们从建设队伍出发,精心选拔了一批服务过关、专业知识过硬的服务队伍,分派到我们的服务点,与客户实现零距离沟通。在为客户提供服务的过程中,始终以我们的客户为中心,密切关注客户的需求。只有从客户的角度去思考,把客户的事当成自己的事,才能积极的为客户出谋划策。  

5.持续提供专业、优质服务:常说,做一件好事很容易,难的是做一辈子好事。对服务来说也是如此,我们不仅可以为客户提供一次优质的服务,更承诺为客户提供长期的、甚至终身的高品质、高效率的服务。无论是我们员工的服务意识过关、专业知识过硬,还是我们服务项目的多元化,系统化,无不体现了我们服务的专业性。 

6.设身处地的为客户着想:设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前提,换位思考在我们的服务中是服务思想重要要求。设身处地的为客户着想就意味着我们在提供整个服务过程中,能站在客户的角度思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,提供即时满意的服务。